В сентябре прошлого года Apple представила долгожданные «семёрки», одной из «фишек» которых стала водостойкость. Но это не значит, что новый флагман полностью защищён от поломок. iPhone 7, как и любые другие подобные гаджеты,тонут, ломаются, бьются. Так каков же порядок проведения ремонтных работ на них?
Политика Apple касательно ремонта и обслуживания
С новыми флагманами компания подкинула ещё одну задачку сервисным службам. Как уже упоминалось, в айфонах 7-ой серии корпус является пыле-водостойким. И эта герметичность обеспечивается специальными клеевыми прослойками, которыми оборудованы все торцы и технические отверстия.
Вот как они выглядят на 7 Plus. Разъединить половинки без специальных инструментов будет очень сложно.
Понятно, что при любом вскрытии корпуса целостность проклеенных стыков нарушается, и устройство автоматически теряет водонепроницаемость. И многим пользователям теперь непонятно, как вести себя при поломках.
Первое что должен сделать владелец в случае возникновения проблем с гаджетом – обратиться в авторизованную точку обслуживания производителя в вашем регионе. Так как все представленные на рынке iPhone 7 ещё на гарантии. Ищите ближайшую к вам точку здесь.
Однако, у Apple отсутствуют собственные сервисные центры, так как поддержание их работы весьма затратное дело.
Изначально политика компании не ориентирована на проведение ремонтных работ. Намного проще заменить айфон, чем заниматься его ремонтом. И если в процессе эксплуатации выявляется производственный брак – пользователю просто заменяют гаджет на исправный. Т.е. в данном случае априори не возникает вопрос о восстановлении герметичности после гарантийного обслуживания. Все вскрытые «семёрки» заводским способом заново проклеиваются.
Большой плюс такой политики в том, что при подтверждении факта заводского брака, пользователь может достаточно быстро, по месту, бесплатно получить новый гаджет. Без длительного ожидания ремонта или поступления нужных запчастей на склад.
Если же смартфон подвергся серьёзным механическим повреждениям – владельцу будет предложено приобрести новое устройство со скидкой до половины стоимости (в зависимости от степени поломки или изношенности самого айфона – его забирают).
Официальная причина выбора такой политики – невозможность поставки необходимого для проведения ремонта оборудования во все страны мира, где продаются айфоны. А без этого специального оборудования региональные представители Apple не в состоянии качественно выполнить ремонт и последующую настройку гаджета, чтобы он мог соответствовать высоким стандартам компании.
Эта политика, к слову, противоречит российскому законодательству по защите потребительских прав. И первой попыткой изменить её условия стал судовой иск, предъявленный Apple в декабре 2016 года нашим соотечественником. Суть требования – признать неправомочными такие гарантийные условия,как дискриминирующие покупателя.
Они вынуждают человека приобретать новый гаджет, ввиду отсутствия оригинальных запчастей и сертифицированных центров, выполняющих ремонт на территории страны. А предоставление послепродажного обслуживания продукта, является условием его распространения в РФ.
Так ли всё плохо с ремонтами?
Все изъятые по гарантии неисправные устройства централизованно направляются на завод-изготовитель. Здесь они проходят процедуру диагностики, неисправные узлы заменяются. Смартфон восстанавливается и проверяется в лаборатории на спецоборудовании — по утверждённой программе. Именно по этой причине Apple не занимается выпуском и продажей запчастей.
После этого такое устройство, с пометкой «refurbished» (т.е. восстановленное, с соответствующей наклейкой на коробке) снова поступает в продажу — по более привлекательной цене, или же используется для замены по гарантии.
Понятно, что не всем по душе вместо нового айфона получать восстановленный, но по качеству он ничем не уступает «исходнику». Главное чтобы он был восстановлен именно заводским способом («Manufacturer (или Factory) refurbishing»), а не кустарно – продавцом («Sellerrefurbishing»). В этом случае вы можете рассчитывать на полную годичную гарантию – как с новым устройством.
Также вместе с новым (или восстановленным) айфоном вы получаете и абсолютно новые аксессуары. Это один из пунктов, по которым можно проверить, действительно ли в заводских условиях перебранное устройство вам предлагают на замену.
С другой стороны, солидно возросшая стоимость айфонов (в перерасчёте на национальную валюту) – не способствует популяризации гарантийной замены с доплатой, пусть и за часть от первоначальной цены. Пользователи разбитых (утопленных) гаджетов вынуждены обращаться в обычные, неавторизованные сервисные центры, даже при не истёкшей гарантии.
Вообще гарантийный срок на «семёрки» будет действовать, как минимум, до октября 2017 г. Однако механические поломки, как известно, не являются гарантийным случаем, и владелец сам должен оплачивать их ремонт. Другое дело, что контору, которая возьмётся (и главное – качественно выполнит такие работы) – ещё нужно поискать. Думаем, не стоит напоминать о том, что доверять настолько дорогостоящее устройство следует только центрам, которые уже не один год работают в данной сфере.
Понятно что на данный момент запчастей для «семёрок» не так много, ведь они были представлены публике 5 месяцев назад, а в свободную продажу поступили и того позже. В связи с этим, потенциальных «доноров» (т.е. сломанных iPhone 7) на всех не хватает.
Пока что всё, что предлагается на рынке, и что используют для ремонтов сторонние сервисные службы, – это узлы от других семёрок (с разбитым экраном, например). А раздобыть тот же экран на замену можно либо окольными путями — с завода-изготовителя (но не всем это доступно), или пытаться собрать что-то из имеющихся деталей (переклеить стекло).
Часто ремонт выходит гораздо дешевле покупки нового устройства, даже со скидкой. Однако после всех этих манипуляций никто не сможет вам гарантировать, что смартфон будет работать как положено. Да и о гарантии придётся забыть. Так что, возможно, Apple в данном случае и права.
Вообще, по мнению специалистов, новые айфоны стало немного проще разбирать и удобнее ремонтировать. Общая оценка ремонтопригодности составила 7 из 10. Другое дело, что с запчастями в достаточном количестве, по понятным причинам, пока напряжёнка. А потому и всё обойдётся дороже обычного.
Важные моменты
Вы должны быть готовы к тому, что вам могут отказать в бесплатном обслуживании, если устройство уже даже на первый взгляд имеет заметные внешние повреждения. Устранять их владелец обязан за свой счёт.
Но здесь возникает дилемма – при вскрытии корпуса — для замены разбитого модуля (экрана, кнопки и т.д.), пользователь автоматически теряет право на бесплатное обслуживание в дальнейшем, особенно если вскрытие проводил не работник авторизованного СЦ. Как же тогда быть?
В этом случае выход один – соглашаться на замену разбитого айфона на новый — с доплатой. Поэтому постарайтесь хотя бы на протяжении годичного гарантийного периода не вскрывать корпус айфона, чтобы не только не утратить возможность бесплатной замены, но и, в случае с айфоном 7, герметичности.
Хотя некоторые конторы стали предлагать восстановление герметичности «семёрки», благодаря использованию специальной клейкой ленты. Но будет ли она обеспечивать заявленную производителем стойкость – вопрос.
Между прочим, считаем не лишним в очередной раз напомнить, что попадание влаги под корпус водостойкого iPhone 7 не является гарантийным случаем, и на бесплатное обслуживание, касательно данного аспекта, рассчитывать не приходится.
Производитель ещё перед покупкой ставит в известность о том, что со временем уровень «стойкости»- от заявленного IP67 — может снижаться. Так как по мере эксплуатации герметизирующий состав, под воздействием тряски, падений, перепадов температур может утрачивать свои свойства. В связи с этим гарантировать 100 % водозащиту компания и не берётся.
Так что не злоупотребляйте полными погружениями «семёрки» в воду ради забавы. Новый айфон рассчитан скорее на непродолжительный контакт с жидкими средами, а не на длительные заплывы на большой глубине!
Да, и ещё важный момент – после пребывания в водной среде необходимо тщательно промокнуть салфеткой lightning-порт, чтобы убрать остатки влаги, и просушить его хорошенько. И только после этого можно подключать устройство к зарядному кабелю.
В противном случае в гнезде может возникнуть замыкание, в результате которого пострадает и сам айфон, и зарядка, да и возгорание также не исключено.
Загрузка...
